Оплата заказа на АлиЭкспресс не всегда гарантирует его получение. Продавец может в одностороннем порядке отменить отправку товара. Почему это происходит и что делать в такой ситуации, — я расскажу вам ниже.
Причины отмены доставки продавцом АлиЭкспресс
Если вы получили уведомление об отмене доставки, это означает, что продавец по определённым причинам не смог отправить ваш заказ. Возможные обстоятельства включают:
- Отсутствие товара на складе. Это часто случается во время крупных распродаж, когда количество заказов превышает доступное количество товара, и продавцу приходится отменять доставку.
- Отмена доставки системой безопасности АлиЭкспресс. Если вы совершали покупку с другого аккаунта или использовали много купонов, администрация может заблокировать заказ. Согласно правилам площадки, нельзя иметь несколько профилей на одного человека.
- Продавец не успел отправить заказ. На оформление и отправку товара даётся определённый срок. Если продавец не успевает, доставка автоматически отменяется, а деньги возвращаются покупателю.
- Товар потерялся по пути. Такие случаи не редки, и не все продавцы сообщают об этом. Иногда недобросовестные отправители тянут время, пока не истечёт срок защиты покупателя.
- Без объяснения причин. Иногда продавец может отменить доставку товара без объяснения причин, просто потому что ему так захотелось.
Читайте в блоге: Как заказывать товар с АлиЭкспресс в Таджикистан?
Что делать, если продавец отменил заказ?
Если продавец на АлиЭкспресс отменил ваш заказ, не стоит паниковать. В большинстве случаев дальнейшее сотрудничество с этим продавцом не принесет успеха. Лучший выход — найти аналогичный товар у другого продавца.
Если отмененный товар был для вас крайне важен, можно предпринять следующие шаги:
- Связаться с продавцом. Вежливо уточните причину отмены заказа и спросите, есть ли возможность приобрести товар в будущем. Если проблема в отсутствии товара на складе, продавец может предложить подождать. Если же ситуация не разрешима, лучше не настаивать и поискать альтернативу.
- Открыть спор. Этот шаг имеет смысл только в случае, если заказ был отменен после отправки. В споре укажите причину «Нет информации об отслеживании», приложите скриншоты переписки с продавцом и системное уведомление. В большинстве случаев спор решается в пользу покупателя с полным возвратом средств.
Если заказ был отменен системой АлиЭкспресс сразу после оплаты, деньги вернутся на ваш счет в течение 20 дней.
Сайт АлиЭкспресс отменяет заказы в 2026 году
В 2026 году АлиЭкспресс начал отменять заказы по ряду причин, связанных с санкциями и колебаниями валютных курсов. В результате торговая площадка ввела определенные ограничения на покупки.
AliExpress отменяет заказы, которые:
- Оплачены через кошелек QIWI. Ранее QIWI предлагал выгодный курс доллара, что привлекало множество покупателей. Однако, после массового использования этой возможности, оплата через QIWI стала недоступной. На данный момент платежи с помощью виртуальной карты QIWI невозможны.
- Оплачены через санкционный банк. Санкции отрезали российские банки, такие как ВТБ и Сбербанк, от международных финансовых систем, что привело к ограничению их возможностей.
Для решения проблемы отмены заказа можно использовать альтернативный метод — оформить виртуальную карту банка, который не подпал под санкции. Многие пользователи рекомендуют «Тинькофф» для этих целей.
