Сбои в работе китайского маркетплейса не редкость. Иногда случается так, что мой заказ не пришел с АлиЭкспресс, однако в системе он числится как успешно доставленный. Почему такое происходит и что делать в подобной ситуации, — я расскажу ниже.
Почему статус у заказа «Доставлено», а посылка с АлиЭкспресс по факту не пришла
Однозначно ответить на этот вопрос сложно, так как причин может быть множество. Рассмотрим каждую из них подробнее.
Истек срок защиты покупателя
На АлиЭкспресс права покупателя защищены только в течение определенного срока. Если этот срок истек, вернуть деньги за товар невозможно, независимо от того, получили вы посылку или нет.
У вас есть 15 дней после окончания срока защиты, чтобы открыть спор. Иногда продавцы сами продлевают срок защиты, но рассчитывать на это всегда не стоит.
Случайное подтверждение заказа
Иногда покупатель или кто-то из домашних случайно нажимает на кнопку подтверждения заказа, и он переходит в статус выполненного. В этом случае не стоит сильно беспокоиться. Скорее всего, посылка все же дойдет до вас. Главное — отслеживайте ее по трек-коду.
Если у вас нет номера отслеживания или возникают проблемы с доставкой, откройте спор. У вас есть 15 дней после подтверждения заказа, чтобы это сделать. Не забудьте предоставить весомые доказательства, иначе возврат денег может не состояться.
Ошибка в указании адреса доставки
Эта ситуация может быть двоякой. Важно выяснить, кто именно допустил ошибку.
Согласно политике АлиЭкспресс, если ошибка была на стороне покупателя, деньги не возвращаются. Однако, если ошибся продавец, покупатель получит полное возмещение.
Продавец-мошенник не отправил заказ
Хотя это случается редко, такие случаи бывают. Мошенники могут предоставить поддельный трек-номер, чтобы создать видимость движения посылки. В такой ситуации необходимо срочно открыть спор и объяснить ситуацию.
Важно сделать это до истечения срока защиты покупателя на АлиЭкспресс. Со временем маркетплейс выявит недобросовестного продавца и возместит ущерб всем пострадавшим.
Ошибка безопасности «Подозрительный заказ»
Если вы злоупотребляли купонами или пытались обмануть систему, создавая множество аккаунтов для получения дополнительной выгоды, оплата может не пройти.
В таком случае посылка не будет отправлена. Иногда заказ не проходит, и деньги возвращаются покупателю, если продавец оказался мошенником.
Читайте в блоге: Что делать, если продавец АлиЭкспресс дал неверный трек-код посылки?
Что делать, если заказ выполнен на AliExpress, а посылки на почте нет
Иногда возникают проблемы при доставке товара. На АлиЭкспресс может прийти уведомление, что заказ находится в почтовом отделении, но фактически посылки там нет. Это может происходить по разным причинам, включая потерю посылки или воровство сотрудниками.
Для решения этой проблемы следует:
- Потребовать у сотрудника почты письменный документ, подтверждающий отсутствие посылки с указанным трек-номером. Документ должен быть заверен печатью и подписью начальника почтового отделения.
- Открыть спор на АлиЭкспресс и приложить скан документа с пояснениями на английском языке.
