Покупки на АлиЭкспресс — это удобно и выгодно, однако иногда возникают проблемы с доставкой товаров. Одной из таких проблем является получение неверного трек-номера от продавца. Почему такое происходит и что я делаю в подобных случаях, — читайте далее.
Для чего продавцы на АлиЭкспресс указывают неверный трек-номер?
Указание неверного трек-номера может свидетельствовать о том, что продавец не успел отправить заказ в установленный срок. Чтобы избежать отмены заказа, продавец на АлиЭкспресс может создать видимость отправки, присвоив посылке ложный трек-код, который не будет отслеживаться.
Позже продавец может либо изменить трек-номер на действующий, либо отправить покупателю новый код в личное сообщение. В худшем случае, продавец может просто замалчивать ситуацию. При этом он может оправдываться, утверждая, что ваш товар был потерян или возвращен почтой, и поэтому он выслал другой номер отслеживания.
Проблемы ложных трекингов для покупателя
На первый взгляд, кажется, что беспокоиться о неверном трек-номере не стоит. Ну, не успел продавец с отправкой, так он может присвоить новый трек-код, и посылка все равно дойдет до получателя. Однако, бывают и другие ситуации.
Например, мошенники могут использовать эту схему при отправке дорогих товаров, таких как телефоны. Покупатель получает посылку, а внутри оказывается сломанный девайс или более дешевый товар. Он открывает спор, прикладывает все фото и видео, но в итоге проигрывает. Как такое возможно?
Хитрый продавец отклоняет спор, утверждая, что трек-код посылки не соответствует треку заказа и что такого товара нет в его магазине. Более того, он может обвинить вас в мошенничестве.
Даже если вы предоставите скриншот нового трек-кода из личной переписки с продавцом, это не поможет. Для медиаторов это не является весомым доказательством. В итоге, правды вы не добьетесь!
Для медиаторов важен трек-код, указанный на посылке, поэтому они принимают сторону продавца. Спор закрывается в его пользу, и вы теряете все деньги. Более того, вас могут забанить за попытку «мошенничества».
Читайте в блоге: Alibaba не работает в России — Что будет с доставкой от AliExpress?
Что делать, если на АлиЭкспресс дали чужой трек номер?
Первое, что нужно сделать, — это написать письмо продавцу с просьбой разъяснить ситуацию и прислать корректные цифры трек-кода. В случае молчания или неудовлетворительного ответа, сразу открывайте спор, указав причину «Продавец отправил товар на неверный адрес».
У продавца будет возможность исправить свою ошибку и предоставить действующий трек-номер заказа. Если этого не произойдет, то, скорее всего, правда будет на вашей стороне, и вы выиграете спор. Для доказательств обязательно предоставьте скриншоты ваших реальных данных (ФИО, адрес и т.д.).
