Часто при заказе товаров с АлиЭкспресс в Россию мне приходится выбирать доставку Cainiao. Этот способ популярный и дешевый, но иногда посылки долго идут или не доходят до получателя. В таком случае я связываюсь со службой поддержки Цайняо.
Онлайн-чат службы поддержки Цайняо
Иногда с заказами АлиЭкспресс, отправленными службой Цайняо, могут возникнуть непредвиденные ситуации. Например, товар может не дойти до места назначения, быть отправлен в другой город по ошибке или постамат, куда должна была прийти посылка, может закрыться.
В таких случаях рекомендуется обратиться в службу поддержки Cainiao и описать проблему. Для этого нужно:
- Перейти на сайт cainiao.ru.
- Кликнуть на вкладку «Покупателям» и выбрать «Форма связи».
- Выбрать один из двух вариантов общения со службой поддержки: через онлайн-чат или заполнив форму обращения и отправив заявку.
После этого остается только набраться терпения и ждать ответа, который может занять до 3 рабочих дней.
Читайте в блоге: Что делать, если невозможно оформить заказ на АлиЭкспресс?
Телефон Cainiao для клиентов горячей линии
Существуют телефоны горячей линии Cainiao, но не всегда удается связаться по ним. В России можно попробовать дозвониться по номерам 8 (800) 301-45-35 и 8 (495) 162-10-88. Если ответа не последовало, можно воспользоваться почтовым ящиком info@ruconnect.ru.
Актуальную информацию о работе службы Цайняо можно также узнать через социальные сети:
Как отследить посылку от Cainiao?
Все посылки, отправленные транспортной компанией Cainiao, можно отследить на официальном сайте cainiao.ru.
Для этого нужно кликнуть вверху страницы на вкладку «Отследить посылку», ввести свой трек-код и просмотреть путь нахождения отправления. Также можно напрямую перейти на сайт global.cainiao.com.
