В статье я разберу все случаи бана учетных записей пользователей на китайском маркетплейсе АлиЭкспресс и способы их разблокировки.
Стоит отметить, что вернуть доступ к профилю личного кабинета получается не всегда. Для начала необходимо выяснить причину наложения подобных санкций со стороны торговой площадки Али.
По каким причинам могут заблокировать аккаунт на АлиЭкспресс
Блокировка учетной записи на торговой площадке АлиЭкспресс может произойти по следующим причинам:
- Невнимательность при регистрации. После ввода личных данных необходимо подтвердить адрес электронной почты в течение 72 часов.
- Злоупотребление открытием споров. Аккаунт блокируют при 4 и более попытках на 10 заказов. Чтобы избежать мошенничества, следуйте рекомендациям по выбору продавцов.
- Преступные действия. Использование краденых банковских карт для оплаты товаров приводит к блокировке профиля.
- Попытка обхода торговой площадки. Покупка товаров в обход AliExpress также может стать причиной блокировки.
- Распространение спама и угроз. Использование ненормативной лексики, рассылка рекламных сообщений и угрозы приводят к блокировке аккаунта.
- Шантаж продавцов. Попытки получить скидки или дополнительные аксессуары через шантаж также наказываются блокировкой.
- Накрутка отзывов. Создание нескольких учетных записей для повышения рейтинга товара считается нарушением правил.
- Большое количество неоплаченных заказов. Товары резервируются для покупателя, и наличие множества неоплаченных позиций может привести к блокировке.
- Попытка входа с другого компьютера. Временная блокировка аккаунта происходит для защиты личной информации. Восстановление учетной записи требует подтверждения адреса электронной почты.
Что делать при блокировке аккаунта на АлиЭкспресс
Восстановить профиль при ошибочной блокировке можно, нажав на специальную ссылку на главной странице АлиЭкспресс. Далее следуйте подсказкам системы для разблокировки аккаунта.
Если обнаружена подозрительная активность, восстановление может быть сложнее. В случае мошенничества восстановление невозможно.
Если аккаунт заблокирован из-за частого открытия споров, есть несколько вариантов решения. Один из них — создание новой учетной записи. Или восстановление существующей учетной записи, особенно если у вас высокий рейтинг, неиспользованные акционные баллы или ожидающие доставки заказы.
Пошаговая инструкция по восстановлению профиля
Чтобы восстановить доступ к заблокированному профилю на АлиЭкспресс, выполните следующие шаги:
- Попытка входа в аккаунт: При попытке входа система выдаст сообщение «Appeal for account reactivation». Нажмите на эту ссылку, чтобы перейти к форме заявки на повторную активацию.
- Ответы на вопросы системы: Система задаст несколько вопросов. Первый вопрос касается открытия споров. Если вы открывали споры, укажите номер заказа, связанный с этими действиями, и причину создания спора. Администрация требует подтверждения вашей правоты, поэтому предоставьте заключение почтового отделения о неполучении товара, фотографии товара, не соответствующего описанию, или заключение полиции.
- Дополнительная информация: Если у вас нет спорных вопросов, нажмите кнопку «Нет». Откроется поле для ввода детального описания проблемы и аргументов, подтверждающих вашу правоту. В качестве доказательств можно прикладывать документы. Описывайте проблему максимально подробно, иначе администрация AliExpress может счесть ваши доводы неубедительными.
- Рассмотрение заявки: Заявка рассматривается в течение 5 дней. По истечении этого срока вы получите письмо на электронную почту. Аккаунт могут не разблокировать с первой попытки, но при повторной подаче заявки шансы на восстановление доступа увеличиваются.
Читайте в блоге: Как отыскать нужный товар на АлиЭкспресс?
Удаление заблокированного аккаунта
Не каждый заблокированный аккаунт на АлиЭкспресс подлежит удалению. Если блокировка произошла по ошибке, вы можете удалить ненужную страницу через «Личный кабинет». Для этого перейдите в раздел настроек, выберите нужный вариант и подтвердите действие.
Если аккаунт заблокирован из-за частого открытия споров или отказа от оплаты нескольких товаров, удаление профиля возможно через обращение в техническую поддержку. Не беспокойтесь о конфиденциальности ваших данных: AliExpress не передает их третьим лицам, даже при нарушении правил пользования.
