В этой статье я отвечу на самые популярные вопросы покупателей АлиЭкспресс, которые возникают в ходе оформления, оплаты, доставки заказов и других непредвиденных моментах на китайском маркетплейсе.
Как проверить продавца на АлиЭкспресс?
Чтобы определить, насколько надежен продавец и стоит ли у него покупать, можно обратить внимание на следующие аспекты:
- Рейтинг: Он формируется на основе оценок покупателей, которые уже получили товар.
- Количество заказов: Этот показатель отражает общее число покупателей, заказавших данный товар.
- Отзывы: Они помогают понять, как продавец работает и насколько качественна его продукция.
- Рейтинг продавца и возраст магазина: Продавец, недавно зарегистрировавшийся на платформе и не имеющий высокого рейтинга, с большей вероятностью может оказаться ненадежным по сравнению с тем, кто уже несколько лет получает положительные отзывы.
Вы можете проанализировать эти показатели или воспользоваться специальными расширениями для браузера, которые предоставляют оценку доверия и краткий анализ перечисленных факторов. Однако устанавливайте только те из них, которые имеют хорошие отзывы, чтобы избежать проблем с безопасностью и потерей кешбэка.
Приложения, такие как Aliexpress Helper, можно установить на мобильный телефон. Они позволяют оценивать надежность продавцов и отслеживать изменения цен. Если товар предлагают многие продавцы, сравните цены. Покупка у продавца, предлагающего товар значительно дешевле, может быть рискованной.
Как изменить валюту на АлиЭкспресс?
Валюта, в которой происходит расчет и оплата, указана на главной странице сайта в верхнем правом углу. Чтобы ее изменить, нужно:
- Щелкните по значку валюты.
- В открывшемся окне введите в поисковой строке нужную вам валюту или выберите из списка.
- Подтвердите изменения.
Для пользователей мобильного приложения изменение валюты производится в разделе «Профиль» → «Настройки». Если вы зарегистрированы на русскоязычной версии сайта, цены будут автоматически отображаться в рублях. Для изменения валюты выберите удобную для вас из предложенного списка.
Когда вернут деньги после отмены заказа?
Аннулирование возможно только до тех пор, пока посылка не отправлена. Если статус изменился на «posting», отказаться от товара уже не получится.
Время ожидания возврата денег за отмененный заказ зависит от выбранного способа оплаты и оперативности работы продавца. Длительность возврата денежных средств варьируется от 3 до 30 дней.
После получения запроса на отмену отправки оплаченного товара продавец магазина должен подтвердить, что заказ еще не был отправлен и инициировать перевод денег обратно покупателю.
В это время заказ имеет статус «Обработка платежа». После подтверждения возврата средств продавцом, в личном кабинете АлиЭкспресс можно будет увидеть дату, когда была произведена операция.
Как удалить аккаунт на АлиЭкспресс?
Для удаления аккаунта нужно выполнить следующие шаги:
- зайти на официальный сайт АлиЭкспресс и в правом верхнем углу кликнуть на иконку профиля в виде человечка;
- далее выбрать из списка «Личные данные»;
- прокрутить вниз и нажать «Удалить аккаунт»;
- подтвердить удаление вашего профиля.
Что такое монеты на АлиЭкспресс?
Монеты АлиЭкспресс представляют собой внутрисайтовую валюту. Они характеризуются следующими факторами:
- не могут быть выведены со счета пользователя;
- не могут конвертироваться в национальные валюты;
- дают право получить преимущества в использовании сайта;
- порядок получения определяется правилами, установленными администрацией АлиЭкспресс.
Их нельзя дарить или продавать другим пользователям ресурса. А получить их и воспользоваться даваемыми возможностями можно только через мобильное приложение.
В большом количестве они распространяются только в дни распродаж. В другое время их выдается мало. Они выпадают в качестве приза в Лотерее удачи и выступают бонусом за ежедневное использование приложения. Причем просто открыть его недостаточно.
Приобрести товары за монеты можно, только если они включены в специальный перечень. Он недостаточно обширен, поэтому чаще всего на внутреннюю валюту приобретают купоны, дающие право на скидку.
Читайте в блоге: Как получить купоны на товар АлиЭкспресс?
Что делать, если с АлиЭкспресс пришел не тот товар?
Отправляясь на почту за посылкой с АлиЭкспресс, нужно уточнить ее габариты и вес, указанные на странице товара. Перед тем как расписываться за получение бандероли, нужно убедиться, что фактические параметры совпадают с заявленными.
Если это не так, то полагается вызвать начальника отделения. Производить вскрытие можно только в его присутствии и снимая весь процесс на видео.
Убедившись, что внутри находится не тот товар, который был заказан, сотрудники почты должны составить акт и отправить посылку назад. После этого пользователю необходимо открыть спор на АлиЭкспрессе и требовать возврата денег на основании того, что посылка не получена. Сделать это придется и если факт подмены обнаружился после росписи в получении.
Для того чтобы начать спор, нужно:
- перейти на страницу с заказами;
- найти нужный заказ;
- нажать кнопку «Open disput», расположенную напротив вызвавшей разногласия позиции.
В открывшейся форме нужно будет указать:
- причину;
- желаемый тип возмещения;
- доказательства своей правоты.
Спор целесообразно вести на английском языке. Однако не владеющий им человек может воспользоваться своим родным.
При этом рекомендуется излагать вопрос простыми фразами, состоящими из 3-5 слов. Это позволит избежать ошибок при автоматическом переводе.
В поле спора нужно подробно описать отличия полученного предмета от заказанного. Особенно это важно, если речь идет о разнице в технических характеристиках, а не об очевидной ошибке.
В качестве желаемого возмещения можно указать:
- скидку в размере 50-90%, если товар работоспособен и может заменить заказанный;
- возврат 100% цены и отправку товара назад;
- возврат 100% без отправки товара.
Начинать спор опытные покупатели рекомендуют с максимального требования. В его ходе можно будет пойти на уступки продавцу и прийти к соглашению, удовлетворяющему обе стороны.
Если же достичь его не удается, к решению подключаются модераторы.
Одобрить третий вариант решения они могут только в 2 случаях:
- если изделие сломано и непригодно к эксплуатации;
- был прислан товар, радикально отличающийся от заказанного, что дает основание подозревать умышленное мошенничество.
Например, если был куплен электронный девайс, а пришла одежда, модератор одобрит возврат денег без отправки товара. А если продавец прислал аналогичное устройство, но перепутал модель или цвет, его придется вернуть, чтобы полностью получить назад все денежные средства.
Соглашаясь на возврат товара, нужно помнить, что, даже если доставка была бесплатная, за обратную пересылку придется платить. При этом цена на отправку в Китай может превысить стоимость купленного.
Прислать не ту продукцию может и проверенный АлиЭкспресс-магазин. Это вызвано не только невнимательностью его сотрудников, но и ошибками транспортной компании или подменой, совершенной в процессе доставки в стране транзита или в стране назначения. Поэтому все полученные посылки рекомендуется вскрывать, снимая видео процесса. Запись должна быть сделана без дублей, а бандероль не должна исчезать из кадра.
Как написать в службу поддержки Aliexpress?
Поддержка АлиЭкспресс консультирует покупателей на русском языке с 7.00 до 1.00 МСК.
Для того чтобы обратиться к оператору на сайте, нужно совершить следующую последовательность действий:
- зайти на главную страницу маркетплейса и прокрутить ее до самого низа;
- в разделе «Покупателям» кликнуть на пункт «Поддержка»;
- указать тип и категорию вопроса, выбрав из предложенных вариантов, и ожидать ответа от команды АлиЭкспресс.
В мобильном приложении «Служба поддержки» находится в личном профиле в разделе «Информация».
Какой курс доллара на АлиЭкспресс?
Для пересчета цен система АлиЭкспресс использует собственный курс. Его величина нигде не отражена. Найти искомое значение можно только, посмотрев цену товара в 2 валютах и поделив одно значение на другое.
Если покупатель имеет карт-счёт лишь в валюте Беларуси, курс АлиЭкспресса для него непринципиален. Важно только то, по какой стоимости производит конвертацию банк, выпустивший его карту.
Что делать, если заблокировали аккаунт на АлиЭкспресс?
Блокировка учетных записей касается не только продавцов, покупатель тоже может попасть под это действие в случае нарушения правил торговой площадки. Будет ли профиль восстановлен, зависит от причины, приведшей к блокировке.
Если у пользователя есть право снова получить доступ к АлиЭкспресс, после попытки авторизоваться откроется уведомление, под которым будет размещена ссылка для восстановления упраздненного аккаунта.
После клика на нее появится форма, в которой нужно:
- внести контактную информацию;
- прикрепить скан паспорта;
- нажать кнопку, размещенную под заполненными полями.
Блокировка аккаунта оставляет пользователю возможность обратиться в службу техподдержки, чтобы выяснить причины, приведшие к этой ситуации перед тем, как предпринять попытку восстановления. Также он может отслеживать статусы заказов, которые уже оплачены.
Если ссылка на форму восстановления не появляется, придется создавать новый аккаунт.
Что такое таможенная очистка АлиЭкспресс?
Если заказ на АлиЭкспресс получает статус «Начата таможенная очистка», это означает, что он прибыл в страну назначения и ее служба начала проверку соответствия документов и содержимого регламенту пересылки.
Любой поступающий из-за границы товар проходит растаможку вне зависимости от того, в каком магазине он куплен.
Этот процесс включает в себя:
- поступление бандероли в пункт проверки;
- расчет пошлин;
- подготовку разрешительных документов;
- оплату сборов;
- передачу товара транспортной компании для дальнейшего распределения.
Длительность процедуры во многом зависит от грамотности отправителя. Если документы оформлены верно и внесены обязательные платежи, посылка находится на таможне 2-5 рабочих дней. После чего срок ожидания доставки зависит только от работы национальной почты.
