AliExpress — самая крупная онлайн-площадка, где ежедневно проводится огромное количество сделок. Однако не все транзакции проходят без проблем. Служба поддержки АлиЭкспресс отвечает на вопросы покупателей и решает проблемы с оплатой, доставкой или получением товаров. О том, как с ней связаться, я поделюсь в этой статье.
Онлайн-чат поддержки AliExpress
На веб-сайте доступен специальный раздел с информацией, где можно найти ответы на наиболее распространенные вопросы. Покупатель может выбрать свою проблему из списка и ознакомиться с типовым алгоритмом решения.
Обращения принимаются каждый день без перерывов, с работой службы с 9:00 до 17:00 по московскому времени.
Ниже представлены скриншоты, показывающие пример того, как можно связаться с живым оператором через чат или отправив электронное обращение, если все операторы заняты.
Рекомендуется попробовать различные комбинации действий при общении с ботом, чтобы успешно связаться с поддержкой AliExpress на русском языке.
Информационную помощь можно получить в случаях, когда возникают следующие вопросы:
- Проблемы при регистрации;
- Затруднения с поиском нужного товара;
- Вопросы по оплате или возврату средств;
- Блокировка аккаунта на АлиЭкспресс;
- Необходимость разрешения спора с продавцом.
Однако, иногда стандартные схемы неэффективны. В таких случаях существует несколько вариантов связи с сотрудниками службы поддержки.
Читайте в блоге: Где купить потерянные и забытые посылки с АлиЭкспресс?
Номер телефона АлиЭкспресс
В 2026 году российские покупатели АлиЭкспресс не имеют возможности обратиться в службу технической поддержки торговой площадки по горячей линии. В сети можно найти номер колл-центра AliExpress 8-800-ЗЗЗ-14-67, однако он уже не действителен на данный момент.
Контакты с поддержкой в социальных сетях
Русскоязычные пользователи интернет-магазина AliExpress имеют возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страницу площадки в «ВКонтакте».
Существуют две официальные группы:
- vk.com/aliexpress — официальная страница АлиЭкспресс в России, где пользователи могут узнавать последние новости, акции, участвовать в конкурсах и розыгрышах. Участники могут задавать вопросы в комментариях.
- vk.com/alisupport — официальное представительство службы поддержки AliExpress. Здесь можно отправить обращение в личном сообщении, время ответа составляет от нескольких минут до нескольких часов.
Важно отметить, что наличие службы поддержки на русском языке значительно облегчает взаимодействие русскоязычных пользователей с маркетплейсом АлиЭкспресс.
